Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно

«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла. Так, для экспертной оценки качества обслуживания директор Тюменского отделения оператора и журналист портала «Наш Город» на один день стали консультантами в салоне связи.

 

В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек. На текущий момент по данным SMS-опроса 92% посетителей оценивают уровень обслуживания в салонах Тюмени и области на пятерку (максимум по пятибалльной шкале). Не смотря на столь высокий уровень удовлетворенности сервисом, оператор настроен повышать этот показатель, чтобы все обратившиеся клиенты могли оценить обслуживание по высшему баллу.

 

«Сама много лет являюсь абонентом «МегаФона», поэтому возможность принять участие в эксперименте была вдвойне интересна. Работа в салоне - это вызов моему неумению продавать и застенчивости. Я поняла, что даже если знаний не хватает, нужно общаться с людьми и пытаться им помочь, чтобы они выходили из салона с улыбкой», - отмечает журналист портала «Наш Город» Ирина Шарова.

 

По наблюдениям журналиста, наиболее популярными запросами абонентов стали:

1.      Пополнение баланса без комиссии

2.      Переход в «МегаФон» от других операторов связи с сохранением номера

3.      Подключение опций для экономии в роуминге

«Работа продавцом-консультантом позволила не только ответить на вопросы абонентов, познакомить их с услугами и оборудованием, но и благодаря взгляду изнутри проанализировать обстановку, процессы обслуживания в салонах. Конечно, мне как руководителю очень приятно, когда абоненты благодарят за хорошую связь и быстрый интернет, но не менее важно было услышать замечания, это позволит сделать наши услуги и сервис лучше», - делится впечатлениями директор Тюменского отделения компании «МегаФон» Дмитрий Мелихов.

 

Перед началом работы в салоне связи руководство компании и представитель СМИ прошли специальное экспресс-обучение, на котором были рассказаны особенности популярных тарифных планов линейки «Всё Включено S/M/L» и востребованных услуг. Так как лето в разгаре, а значит, начались отпуска и путешествия, особенное внимание было уделено опциям для роуминга – «Весь мир» и «Вся Россия».

 

Подробный и эмоциональный отчет об одном дне из жизни консультанта глазами журналиста можно будет в скором времени увидеть на портале NashGorod.ru.

 

 

Ещё новости о событии:

«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
14:19 08.07.2014 Newsprom.Ru - Тюмень
В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек.
01:08 05.07.2014 Otdih72.Ru - Тюмень
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
13:13 04.07.2014 Moi-Portal.Ru - Тюмень
Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно - Ishim-news.Ru
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
07:09 04.07.2014 Ishim-news.Ru - Ишим
 В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек.
00:43 04.07.2014 InfoTob.Ru - Тобольск
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
16:02 03.07.2014 Ishimka.Ru - Ишим
 
По теме
Друг погибшего мальчика с разрешения мамы рассказал о произошедшем Появилась видеозапись смертельного ДТП, в котором погиб 9-летний велосипедист.
Совместными усилиями не допустить пожаров! - МЧС В Главном управлении МЧС России по Тюменской области совместно с представителями Прокуратуры Тюменской области проведен совместный учебно-методический семинар по вопросам подготовки и организации работы в период прохожде
МЧС
Фото Сергея Мжельского - Tumentoday.Ru Своим опытом тюменцы поделились со специалистами из Москвы Фото Сергея Мжельского Опыт оказания медицинской и социальной помощи бездомным людям в Тюменской области был отмечен президентом России Владимиром Путиным.
Tumentoday.Ru
В Тюменской области с начала года выявлено почти 60 случаев туберкулеза - NG72.Ru Автор: НАША Газета Источник фото Департамент здравоохранения Тюменской области В течение месяца тюменцы могут пройти флюорографическое обследование в любой поликлинике С начала года в Тюменской области было выявлено о
NG72.Ru
Театральные загадки - Библиотечный центр 27 марта в Тумашовской сельской библиотеке была организована игра-викторина «Театральные загадки», посвященная Дню театра.
Библиотечный центр